华为三十多年的成长历程一直是大家津津乐道的热门话题，也包括我在内；近一段时间有幸阅读了《以客户为中心》这本华为管理方面的专业书籍，细致了解了华为公司坚持不懈以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑为动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业行业的发展过程。
打开本书扉页，首先看到是任正非的题记：如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司，根本不敢揭丑，如果我们想在世界上站起来，就要敢于揭自己的丑，正所谓“惶者生存”，保持危机感公司才能生存下来。个人读感：处事没有远虑，必有近忧！
俗话说经济基础决定上层建筑，如果让一样东西让人满意，质量和效率缺一不可，公司赖以生存的就是产品质量和服务质量，也就是效率，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把服务做好，公司才能走的长远。
本书讲了一个观点很重要，值得思考，任正非说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们，任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐述了客户对于企业重要性，我们没有理由不以客户为中心，服务好客户。个人读感：客户，衣食父母也！
共同的利益将企业和客户联系在一起，如何在服务好客户的基础上，企业自身也获得应有的利益呢？辩证的讲，任何一个企业、一个公司，首先要有在行业领域做翘楚的信念，要善于合作双赢，要做到掌握国家政策法规，了解市场行情信息，了解对手产品和能力，要有为客户需求服务的热情。工作和服务要做到：厚积薄发！
讲透华为《以客户为中心》背后的逻辑和内涵，需要深刻学习和研究。任正非讲：华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为没有存在的任何理由。个人认为以客户为中心要从三个方面理解：第一就是在任何客户界面都要保持敬畏之心，快速响应客户的任何需求。让我们的服务超出客户的预期。
第二是我们的组织管理体系要以客户为中心。怎么讲？举个例子，有家公司给高铁站提供安防解决方案 按照常规至少一个月；试想一个月才提出一个方案，这怎么能留住客户呢？后来公司改变了工作思路，从管理体制上做出了制度上的规定，只要客户提出需求，马上就能拿出3个方案给客户，让客户有了多项的余地和方案迅速调整时间。这是为什么？这是在管理体系上构建能力，客户要什么我们就有什么，这就是为客户服务，抢占先机，争取订单方式之一。
第三是我们的文化和价值观要以客户为中心。建立以客户为中心的文化理念，要深入人心，任何工作的出发点和目标都要为客户着想，形成工作流程、文化氛围、员工习惯。
打开本书扉页，首先看到是任正非的题记：如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司，根本不敢揭丑，如果我们想在世界上站起来，就要敢于揭自己的丑，正所谓“惶者生存”，保持危机感公司才能生存下来。个人读感：处事没有远虑，必有近忧！
俗话说经济基础决定上层建筑，如果让一样东西让人满意，质量和效率缺一不可，公司赖以生存的就是产品质量和服务质量，也就是效率，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把服务做好，公司才能走的长远。
本书讲了一个观点很重要，值得思考，任正非说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们，任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐述了客户对于企业重要性，我们没有理由不以客户为中心，服务好客户。个人读感：客户，衣食父母也！
共同的利益将企业和客户联系在一起，如何在服务好客户的基础上，企业自身也获得应有的利益呢？辩证的讲，任何一个企业、一个公司，首先要有在行业领域做翘楚的信念，要善于合作双赢，要做到掌握国家政策法规，了解市场行情信息，了解对手产品和能力，要有为客户需求服务的热情。工作和服务要做到：厚积薄发！
讲透华为《以客户为中心》背后的逻辑和内涵，需要深刻学习和研究。任正非讲：华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为没有存在的任何理由。个人认为以客户为中心要从三个方面理解：第一就是在任何客户界面都要保持敬畏之心，快速响应客户的任何需求。让我们的服务超出客户的预期。
第二是我们的组织管理体系要以客户为中心。怎么讲？举个例子，有家公司给高铁站提供安防解决方案 按照常规至少一个月；试想一个月才提出一个方案，这怎么能留住客户呢？后来公司改变了工作思路，从管理体制上做出了制度上的规定，只要客户提出需求，马上就能拿出3个方案给客户，让客户有了多项的余地和方案迅速调整时间。这是为什么？这是在管理体系上构建能力，客户要什么我们就有什么，这就是为客户服务，抢占先机，争取订单方式之一。
第三是我们的文化和价值观要以客户为中心。建立以客户为中心的文化理念，要深入人心，任何工作的出发点和目标都要为客户着想，形成工作流程、文化氛围、员工习惯。
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